من اجل رعاية
صحية أفضل في
الشرق الآوسط

إتصل بنا
اطلب موعد مع طبيب

مزيد من بطاقات التأمين مقبولة الان

مزيد من بطاقات التأمين لديها الآن خدمات الفوترة المباشرة في العيادات الخارجية والمرضى الداخليين. انقر هنا لمشاهدة القائمة بالبطاقات الجديدة

مركز القلب والأوعية الدموية

يعدّ مركز القلب والأوعية الدموية في المستشفى الأمريكي دبي مركزاً إقليمياً للتميز في طب القلب والأوعية الدموية

مركز إعــادة التأهـيــل المـتطـور

المستشفى الأمريكي دبي يفتتح وحدة إعادة التأهيل المتطورة التي تهدف إلى تحسين جودة الحياة لدى المرضى في مرحلة التعافي


image_pdf
Share

برنامج تَميٌز الخدمة C-I-CARE


طوّر المستشفى الأمريكي دبي برنامج التميز في الخدمة ونفذه في جميع مجالات عمله، في إطار سعيه لتوفير أفضل رعاية صحية ممكنة.

 

ما هو التميز في الخدمة؟

يعد التميز في الخدمة إدارة كامل تجربة الرعاية الصحية. إنه تقديم خدمات متميزة لا تلبي توقعات المرضى والعملاء فحسب، بل تتجاوزها. فعملاؤنا ليسوا فقط المرضى لدينا بل جميع من يدخل ويخرج من المستشفى. يعزز التميز في الخدمة الاستمرارية في تقديم خدمات بمستوى أداء مرتفع مع التأكيد على قيم مثل التعاون والعمل الجماعي والنزاهة في جميع مجالات عمل المستشفى.

 

يهدف برنامج التميز في الخدمة إلى غرس ثقافة الخدمة الممتازة على امتداد المستشفى من خلال تحديد معايير مرتفعة للسلوكيات. ولا يؤدي الالتزام بهذه السلوكيات إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة في المستشفى الأمريكي دبي فحسب بل إنها تعزز وجود بيئة عمل أفضل. وسيتحقق ذلك من خلال التزام جميع الموظفين بثقافة التميز في الخدمة.

 

بدأت عملية تطوير البرنامج بتحديد قيم التميز في الخدمة.

هذه القيم هي: التواصل والنزاهة والتعاون والتراحم والاحترام والعمل الجماعي التي يشار إليها برمز (C-I-Care) أي العناية المركزة. وتمثلت المرحلة التالية لتطوير البرنامج  في وضع المعايير الخاصة بكل قيمة، وتم تمثيل كل معيار بمجموعة من السلوكيات التي يتوقع من جميع موظفي المستشفى الأمريكي دبي الالتزام بها. كما دعمت هذه السلوكيات بأمثلة وطرائق التقديم.

 

يطبق البرنامج في عمليات المستشفى الأمريكي دبي مثل وضع السياسات وتنفيذ الإجراءات وتقييم الأداء وأدوات المقابلة وجلسات التثقيف. وتجرى جولات ربع سنوية لمراقبة الالتزام بمعايير التميز في الخدمة والسلوكيات. وقد تم وضع عملية لتكريم الموظفين حملت اسم “تكريم المتميزين في تقديم الخدمة” لتعزيز النهج الإيجابي ودفع البرنامج إلى الأمام.

 

ومن خلال برنامج التميز في الخدمة، فإننا نتطلع إلى تقديم أفضل خبراتنا وخدماتنا لمرضانا وعملائنا وللإشارة إلى امتثال أحد أعضاء الفريق لهذه القيم بطريقة استثنائية، يرجى طلب نموذج “تكريم التميزين في تقديم الخدمة”.

 

 

 

آرائكم